Tại Môi Trường Tâm Phúc, chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng qua việc cung cấp các dịch vụ chất lượng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Chính sách khiếu nại của chúng tôi được xây dựng nhằm duy trì sự tin tưởng và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Quy định chung về khiếu nại
Môi Trường Tâm Phúc luôn tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả các tổ chức và cá nhân đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Đối tượng khiếu nại
- Khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ: Các tổ chức, cá nhân đã ký hợp đồng hoặc sử dụng dịch vụ của Môi Trường Tâm Phúc.
- Người đại diện hợp pháp: Trong trường hợp khách hàng là tổ chức hoặc có người đại diện hợp pháp, khiếu nại có thể được thực hiện bởi người đại diện đó.
Hình thức khiếu nại
Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:
- Khiếu nại trực tiếp tại văn phòng công ty.
- Khiếu nại qua Hotline: 0784 513 333.
- Gửi email đến địa chỉ: [email protected].
Thời gian khiếu nại
Khách hàng có quyền khiếu nại trong thời gian quy định sau:
- Chất lượng dịch vụ: Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 90 ngày kể từ khi sự cố xảy ra hoặc khi chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu.
- Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
Quy trình xử lý khiếu nại
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại theo quy trình minh bạch, rõ ràng và đúng hạn:
- Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua các kênh khiếu nại đã đề cập. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ hồi âm cho khách hàng trong vòng 48 giờ. - Bước 2: Xác minh và xử lý
Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh thông tin khiếu nại. Nếu khiếu nại thuộc phạm vi giải quyết của Môi Trường Tâm Phúc, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xử lý trực tiếp. Nếu khiếu nại vượt quá thẩm quyền, chúng tôi sẽ chuyển đến bộ phận chuyên môn hoặc đối tác có liên quan để xử lý. - Bước 3: Xem xét và giải quyết khiếu nại
Các bộ phận có thẩm quyền sẽ kiểm tra kỹ lưỡng thông tin khiếu nại và đưa ra giải pháp. Kết quả sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng. - Bước 4: Thông báo kết quả cho khách hàng
Sau khi giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại, email, hoặc gặp trực tiếp, tùy theo yêu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả, chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét và trả lời lại trong vòng 10 ngày. - Bước 5: Kết thúc khiếu nại
Sau khi đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên, khiếu nại sẽ được kết thúc và hồ sơ sẽ được lưu trữ cho các mục đích theo dõi và kiểm tra sau này.
Thời gian giải quyết khiếu nại
Thời gian giải quyết khiếu nại sẽ tùy thuộc vào mức độ và tính phức tạp của vấn đề:
- Với khiếu nại thông thường: Chúng tôi cam kết giải quyết trong tối đa 20 ngày.
- Với khiếu nại phức tạp: Thời gian giải quyết có thể kéo dài đến tối đa 03 tháng tùy theo tính chất và phạm vi tranh chấp.
Phương án giải quyết khiếu nại không thành công
Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết của Môi Trường Tâm Phúc, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng gửi đơn khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật.