Tại Môi Trường Tâm Phúc, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chu đáo, chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7, bao gồm cả vào các ngày lễ, cuối tuần và các ngày nghỉ Tết. Mọi yêu cầu bảo hành của khách hàng sẽ được xử lý trong vòng tối đa 48 giờ kể từ khi chúng tôi xác nhận thông tin và đảm bảo yêu cầu nằm trong phạm vi bảo hành.
Điều kiện bảo hành
Trong suốt thời gian bảo hành, nếu dịch vụ của Môi Trường Tâm Phúc không đạt chất lượng như cam kết, chúng tôi sẽ khắc phục sự cố miễn phí theo các điều kiện đã được xác định.
Sau khi thời gian bảo hành kết thúc, nếu có nhu cầu hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về các chi phí phụ thu và phí dịch vụ bảo hành cho khách hàng trước khi thực hiện.
Đối tượng bảo hành
Các khách hàng đủ điều kiện bảo hành bao gồm:
- Khách hàng đã ký hợp đồng: Tổ chức hoặc cá nhân có hợp đồng dịch vụ với Môi Trường Tâm Phúc.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ mà không ký hợp đồng: Tổ chức hoặc cá nhân đã sử dụng dịch vụ mà không có hợp đồng chính thức.
- Bên thứ ba được ủy quyền: Các bên thứ ba có giấy ủy quyền hợp pháp từ khách hàng, chứng thực bởi cơ quan có thẩm quyền.
Các trường hợp không áp dụng bảo hành
Chúng tôi sẽ không cung cấp dịch vụ bảo hành trong những trường hợp sau:
- Hư hỏng do yếu tố bên ngoài: Khách hàng vô tình hoặc cố ý làm rơi các vật cứng vào hệ thống hoặc đổ rác gây nghẹt cống.
- Tắc nghẽn do vật liệu không phân hủy: Các vật dụng như túi nilon, giấy vệ sinh bị rơi vào bể chứa hoặc cống thoát nước.
- Lỗi từ bên ngoài phạm vi dịch vụ: Ví dụ, đất, cát hay các chất liệu khác rơi vào cống trong quá trình vệ sinh gây tắc nghẽn.
- Sai phạm trong việc sử dụng dịch vụ: Vi phạm các quy định hoặc hướng dẫn sử dụng của chúng tôi cũng sẽ dẫn đến việc không được bảo hành.
- Sai vị trí hoặc phạm vi bảo hành: Nếu sự cố xảy ra ngoài phạm vi địa lý hoặc vị trí đã được thống nhất trong hợp đồng bảo hành.
Khách hàng cần đặc biệt lưu ý để tránh các tình huống này và đảm bảo phiếu bảo hành vẫn có giá trị trong suốt thời gian bảo hành.
Thời gian bảo hành
Tùy theo loại hình dịch vụ, thời gian bảo hành sẽ có sự khác biệt:
- Dịch vụ hút hầm cầu: Thời gian bảo hành lên đến 5 năm.
- Dịch vụ thông cống nghẹt: Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm, tùy vào diện tích khu vực và tình trạng thực tế.
Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về thời gian bảo hành cũng như các yếu tố tác động đến thời gian bảo hành trong quá trình tư vấn và thực hiện dịch vụ.
Quy trình bảo hành
Mọi yêu cầu bảo hành của khách hàng sẽ được xử lý theo một quy trình rõ ràng, gồm các bước sau:
- Tiếp nhận yêu cầu: Khi có vấn đề phát sinh, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0784 513 333. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và ghi nhận các vấn đề cần giải quyết.
- Xác minh điều kiện bảo hành: Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra xem sự cố có nằm trong phạm vi và thời gian bảo hành không. Nếu có, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và cử nhân viên đến tận nơi để kiểm tra và xử lý vấn đề.
- Điều phối nhân viên: Nhân viên kỹ thuật sẽ đến địa chỉ của khách hàng để kiểm tra chi tiết và xử lý yêu cầu theo đúng cam kết trong chính sách bảo hành.
- Hoàn thành và thông báo kết quả: Sau khi hoàn tất công việc bảo hành, chúng tôi sẽ gửi thông tin về tình trạng và kết quả công việc cho khách hàng. Đồng thời, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận sự hài lòng của khách hàng đối với quy trình đã hoàn tất.
Môi Trường Tâm Phúc cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, hiệu quả và luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu nhất.